Hvis du ikke har modtaget en e-mail efter dit køb, kan der være tre mulige årsager.
E-mailen er muligvis stadig på vej, den kan være endt i din spam-mappe, eller der er muligvis blevet indtastet en forkert e-mailadresse, da du betalte, herunder være sket en slåfejl.
Paddle sender e-mails efter et køb. Det kan tage op til 15 minutter, før de ankommer. Tjek også din spam-mappe.
For at kontrollere, at du har brugt den rigtige e-mailadresse, skal du logge ind på vores kundeportal med den e-mailadresse, du indtastede, da du betalte: https://service.borlabs.io/login.
Hvis du ikke kan logge ind, eller hvis din ordre ikke vises der, er det sandsynligt, at der blev indtastet en forkert e-mailadresse under købet.
I så fald bedes du kontakte support og vælge "Ordrebehandling og betaling" som emne, efterfulgt af "E-mail ikke modtaget". Angiv også datoen for bestillingen og, hvis muligt, det omtrentlige tidspunkt for købet, så vi kan finde din bestilling.
Brug desuden følgende værktøj til at kontrollere, om der muligvis er et konfigurationsproblem på din mailserver: https://mxtoolbox.com/emailhealth/