Tilbagekaldelse/anmodning om tilbagebetaling

Emne

Til eksisterende kunder: "Spørgsmål før køb" er kun beregnet til nye kunder. Eksisterende kunder bør vælge et andet emne.

Konto og kundeportal

Affiliateprogram og partnerskaber

Du kan få mere at vide om affiliateprogrammet her: Affiliate

Opsigelse og tilbagekaldelse

Du kan få at vide, hvordan du opsiger dit abonnement her: Opsig abonnement

Desværre kan vi på grund af Mastercard og Visas regler ikke fortryde en opsigelse.

Du kan genaktivere din licens i vores kundeportal.
I oplysningerne om licensen finder du sektionen "Licensfornyelse" i højre side med knappen "Forny licens".

Feedback og forslag til forbedring

Faktura og momsnummer

Hvis du vil opdatere din faktureringsadresse, skal du logge ind i kundeportalen og åbne din faktura.

Klik på "Edit business address " for at opdatere dine oplysninger.

Du skal vælge browsermuligheden "Udskriv" og derefter "Gem som PDF" for at gemme fakturaen som en PDF.

Det er desværre ikke muligt at ændre land med tilbagevirkende kraft, da der af skattemæssige årsager kræves en ny kontrakt.

Opsig din licens, og genaktiver den derefter for at opdatere dine oplysninger for fremtidige fakturaer.

Du finder flere oplysninger her: Skift momsnummer

For at ændre momsnummeret for fremtidige fakturaer skal du sende en e-mail på engelsk til help@paddle.com, hvor du medtager både abonnements-id og det nye momsnummer.

For fakturaer, der allerede er blevet udstedt, skal du også medtage ordrenummeret.

For at gemme din faktura som PDF skal du åbne den i din browser og vælge "Udskriv" og derefter "Gem som PDF".

Du kan finde muligheden for at udskrive i browsermenuen, ved at højreklikke eller ved at bruge tastaturgenvejen "Ctrl + P".

Du kan føje dit momsnummer til fakturaen med tilbagevirkende kraft og automatisk modtage en tilbagebetaling fra Paddle i løbet af kort tid.

Fakturaen bliver rettet, og momsen vil ikke længere fremgå af den.

Bemærk, at tilbagebetaling kun er mulig inden for 60 dage, og at Paddle ikke udsteder særskilte dokumenter til kreditnotaen.

Du kan få mere at vide om moms her: Tilføj momsnummer

Licens

For at blokere hjemmesider skal du logge ind i kundeportalen.

Åbn fanen "Hjemmesider" i licensdetaljerne, og klik på ikonet i kolonnen "Bloker".

Fjern først hjemmesiden i kundeportalen.
Bagefter kan du indtaste licensnøglen igen.

Du kan finde instruktionerne her: Fejl under licensregistrering – det er ikke muligt at registrere en anden hjemmeside med denne licensnøgle.

Til eksisterende kunder: Brug e-mailadressen til din eksisterende konto, når du foretager et køb, så du ikke skal oprette en ny konto.

Du kan købe en ekstra licens her: Priser

Du kan genaktivere din licens i vores kundeportal.

Under oplysningerne om licensen finder du sektionen "Licensfornyelse" i højre side med knappen "Forny licens".

Du kan opgradere din licens i vores kundeportal.

Under oplysningerne om licensen skal du vælge fanen "Opgraderinger" øverst og vælge den ønskede licensopgradering.

Den resterende løbetid på din nuværende licens indgår i prisen, og den nye periode starter den dag, opgraderingen finder sted.

Ordrebehandling og betaling

En almindelig årsag til, at betalinger mislykkes, er, at kreditkortet ikke er godkendt til internationale transaktioner.
Vores forhandler, Paddle, har hjemsted i Storbritannien og befinder sig dermed ikke i Den Europæiske Union.

Kontakt din bank for at få mere at vide og få dit kort aktiveret om nødvendigt.

Du kan få at vide, hvordan du opdaterer din betalingsmetode her: Opdater betalingsmetode

Spørgsmål før køb

Vi udsteder gratis licenser til nonprofitorganisationer og NGO’er, der støtter mennesker, natur eller dyr. Sports- og musikklubber opfylder ikke disse betingelser.

Det er desværre ikke muligt at betale med betalingsservice, bankoverførsel eller købe med faktura.

Betalinger kan kun foretages med kreditkort, PayPal, Apple Pay eller Google Pay.

Teknisk support

Produkt

E-mailadresse

Vi behandler kun forespørgsler, der sendes fra den angivne e-mailadresse.
Svar fra andre adresser vil oprette nye sager og blive lukket.
Skift ikke din e-mailadresse under en igangværende sag.

BEMÆRK: E-mailadresser fra @hotmail, @live og @outlook blokerer ofte vores e-mails eller markerer dem som spam!
Undlad at bruge disse e-mailadresser, hvis det er muligt.

BEMÆRK: Sørg for at svare fra din @gmail.com -adresse (ikke @googlemail.com), ellers kan vi desværre ikke se dit svar i sagen.

BEMÆRK: Sørg for at svare fra din @googlemail.com -adresse (ikke @gmail.com), ellers kan vi desværre ikke se dit svar i sagen.

Fornavn

Hjemmeside/URL

URL inkl. specifikationen https:// – Hvis du oplever problemer, skal du indtaste den præcise URL til den side, hvor problemet opstår.

Ordrenummer eller licensnøgle

Ordrenummer: To talblokke (f.eks. 12345678-123456789)
Licensnøgle: Bogstaver og tal, bestående af 2-3 blokke (f.eks. A12BC3D4-E56)

Besked

Indtast koden med funktionen "Sikker supportnoter" i vores kundeportal. Kopier derefter den viste sætning med knappen til venstre, og send den tilbage til os. Din besked må ikke indeholde kodeeksempler. Beskeder, der indeholder kode, vil blive lukket.

Upload fil

Drag & Drop Files, Choose Files to Upload You can upload up to 5 files.

Du kan uploade screenshot her. Bemærk, at kun .jpg- og .png-filer er tilladt. Tilpas filstørrelsen på forhånd, f.eks. med https://tinypng.com/ (her kan du tilpasse både jpg- og png-filer). Din fil skal være under 1 MB.

Accept af GDPR

Jeg accepterer, at mine data bliver gemt på denne hjemmeside, så I kan besvare min anmodning. Til privatlivspolitikken.

Tilbagekaldelse/anmodning om tilbagebetaling

Var denne artikel nyttig?

Kunne du ikke finde det, du ledte efter? Vores supportteam er klar til at hjælpe.