Hvis du har en afregning fra Paddle, som du ikke kan genkende, skal du først bruge Paddles side til at søge efter køb: https://paddle.net/find-purchase.
Bemærk, at Paddle også bruges af andre virksomheder. Vær derfor sikker på, at afregningen faktisk vedrører et Borlabs-produkt, inden du kontakter vores supportteam.
Hvis du ikke kan identificere afregningen med https://paddle.net/find-purchase, skal du kontakte vores supportteam og bruge supportformularen med emnet "Spørgsmål om debiteringer".
Sørg for at angive datoen for afregningen, det afregnede beløb og, hvis muligt, det nøjagtige eller omtrentlige tidspunkt, hvor afregningen blev gennemført. Uden disse oplysninger kan vi ikke finde transaktionen og hjælpe dig yderligere.
Hvis det er muligt, skal du også oplyse ordrenummeret og eventuelle yderligere e-mailadresser, der måtte være blevet brugt til købet, og som adskiller sig fra den e-mailadresse, der er angivet i din supportanmodning.
Skærmbilleder af afregninger, der ikke viser tidspunktet for transaktionen, samt PayPal-transaktions-ID'er er ikke til nogen hjælp, da vi ikke har adgang til disse oplysninger. Paddle er den registrerede forhandler og dermed den sælger, der er knyttet til transaktionen.